Das Wort Dienstleistung enthält das Wort dienen. Heute gibt es bei uns keine Könige mehr, jedoch hat der Kunde bestimmte Erwartungen, wenn er eine Dienstleistung beansprucht. Er erwartet, dass das Dienstleistungsunternehmen kundenorientiert handelt. An forderster Front, d.h. direkt beim Kunden werden die Reinigungsarbeiten ausgeführt. Der Kunde - häufig auch Auftraggeber genannt - erwartet von den in seinem Gebäude arbeitenden Menschen:

	Höflichkeit und Freundlichkeit
	Zuverlässigkeit
	Ehrlichkeit
	Pünktlichkeit
	gepflegtes äußeres Erscheinungsbild

Wichtige Aufgaben der Reinigung und Plege sind:

	Schutz vor schädigenden Einflüssen und damit Werterhaltung, z.B. chemische, mechanische, biologische Einwirkungen und Umwelteinflüsse
	Verbesserung der Optik durch Schmutzbeseitigung
	Erhaltung der Funktionsfähigkeit z.B. bei der Pflege von Produktionsanlagen
	Vermeidung von Unfällen und bessere Begehsicherheit durch geeignete Pflegefilme
	Aufrechterhaltung der Hygiene, z.B. Verminderung von Keimen
	Verbesserung der Gebrauchseigenschaften, z.B. antistatische, geruchsverbessernde, schmutzabweisende Behandlung